Refusionspolitik

Fortrydelsesret for almindelige varer

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, efter at du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Hvis en ordre leveres ad flere omgange, regnes fristen fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.

Fortrydelsesretten gælder ikke for fødevarer og andre varer, der er undtaget som beskrevet nedenfor.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Kontakt os på butik@kegelsbageri.dk, og oplys gerne dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik, men det er ikke et krav.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage senere til:

Kegels Bageri, Rubjergvej 45, 9800 Hjørring Danmark

Du afholder selv de direkte udgifter til returneringen, medmindre varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld, eller andet er aftalt med os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vedlæg eller oplys ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis. Varer, der sendes retur uden forudgående besked, kan ikke forventes behandlet som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Fødevarer og letfordærvelige varer

Der er ikke 14 dages fortrydelsesret på varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Dette gælder blandt andet friskbagt brød, kager, andre fødevarer og drikkevarer med kort holdbarhed.

At fortrydelsesretten ikke gælder, påvirker ikke din ret til at reklamere, hvis en fødevare er forkert, beskadiget eller mangelfuld ved levering eller afhentning.

Kontakt os hurtigst muligt på butik@kegelsbageri.dk, og oplys dit ordrenummer. Vedlæg gerne billeder af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen. En berettiget reklamation kan efter omstændighederne løses med omlevering, prisafslag eller refundering.

Af hensyn til fødevaresikkerhed må fødevarer ikke sendes retur, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om det.

Andre undtagelser

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt heller ikke for:

Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder specialbestillinger og personligt tilpassede produkter. Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Andre varer og ydelser, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.

Kontakt os på butik@kegelsbageri.dk, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Udsalgsvarer har samme lovbestemte fortrydelsesret som andre almindelige varer, medmindre varen er omfattet af en lovlig undtagelse ovenfor. Dine lovbestemte rettigheder ved mangler gælder også for udsalgsvarer.

Skader, fejl og mangler

Undersøg din ordre, når du modtager eller afhenter den. Kontakt os hurtigst muligt på butik@kegelsbageri.dk, hvis varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld.

Oplys dit ordrenummer, og vedlæg gerne billeder af varen og emballagen. Vi vurderer derefter sagen og oplyser, hvordan den bliver løst.

Der gælder 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, i op til 2 år efter at du har modtaget varen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returnering af varen.

For fødevarer og andre varer med kort holdbarhed gælder reklamationsretten i praksis varens holdbarhedsperiode, og du bør derfor kontakte os straks efter modtagelsen.

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter købelovens regler om mangler og reklamation.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden almindelig vare, er den hurtigste løsning normalt at returnere den oprindelige vare efter reglerne ovenfor og derefter foretage et nyt køb.

Fødevarer og andre varer uden fortrydelsesret kan ikke ombyttes, medmindre de er forkerte eller mangelfulde, eller vi på forhånd har aftalt andet.

Refusion

Når vi har modtaget og undersøgt en returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten refunderer vi det beløb, vi har modtaget for de returnerede varer. Hvis hele købet fortrydes, refunderer vi også leveringsomkostningen svarende til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Ekstra omkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Refunderingen gennemføres som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Det kan tage yderligere tid, før banken eller kortudstederen viser beløbet på din konto.

Hvis du ikke har modtaget en godkendt refundering efter 15 arbejdsdage, kan du kontakte os på butik@kegelsbageri.dk.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Til: Kegels Bageri, Rubjergvej 45, 9800 Hjørring, Danmark, butik@kegelsbageri.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den / modtaget den: Ordrenummer: Forbrugerens navn: Forbrugerens adresse: Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): Dato:

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse, reklamation eller refundering, kan du kontakte os på:

E-mail: butik@kegelsbageri.dk

Returadresse: Kegels Bageri, Rubjergvej 45, 9800 Hjørring, Danmark